Situatie
De vraag
Khione wilde de bestaande handleiding vertalen naar een duidelijke, visuele video, zodat klanten het product zelf kunnen opbouwen. De meeste vragen gingen over het in elkaar zetten, en dat legde druk op de klantenservice. De video moest de klant helpen en intern tijd besparen.
Proces
De aanpak
We zijn begonnen bij de plekken waar mensen tijdens de opbouw vastlopen. Daaromheen ligt een verhaallijn waarin elke stap logisch op de vorige volgt. Met gerichte shots en nauwkeurige camera-instellingen is elk detail zichtbaar, en de studio-omgeving houdt het rustig en overzichtelijk.
Impact
Klanten bouwen op met de video ernaast, niet met de klantenservice aan de lijn.